Добро пожаловать в наш отель
8 (347) 222-85-35
hotelotdyh@mail.ru
+7 (919) 619-11-91
 
- Правила

Правила

наверх


Основные правила - Гостиница «Отдых»


   При размещении в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых  услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.


1. Общие положения.

1.1 Настоящие Правила разработаны с учетом требований, установленных Законодательством РФ.

1.2 Настоящими Правилами устанавливается регламент предоставления гостиничных услуг в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ».

1.3 Настоящие Правила регулируют отношения между СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» и клиентами – физическими и юридическими лицами.

1.4 Гостиничные  услуги – это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей.

1.5. Режим предоставления гостиничных услуг в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» - круглосуточный.


2.  Порядок бронирования номерного фонда (мест).

2.1. Бронирование номерного фонда (мест) осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме (телефон, письмо, факс, e-mail).

2.2. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация (название гостиницы, место ее расположения, даты заезда и выезда, тип номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), устанавливается срок предоплаты и подтверждения согласия Гостя на условия бронирования. Гость может быть предварительно ознакомлен с условиями бронирования на сайте www.hotelotdyh.ru.

2.3. Бронирование номерного фонда (мест), оплата которых будет осуществляться по безналичному расчету, а также при размещении групп, специальных заездов для проведения мероприятий (конференции, семинары, и т.п.),  производится  только по письменной заявке, в сроки и  на условиях, установленных в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ».

2.4. Бронирование номера возможно по одному из двух вариантов: гарантированное бронирование и негарантированное бронирование.


   Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в гостинице или 100% предоплаты за первые сутки проживания в гостинице с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. Гости при гарантированном бронировании имеют право на первоочередное размещение.


   В  случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и письменно не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предварительная оплата за первые сутки проживания не подлежит возврату.


   В случае опоздания Гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера (места в номере), его размещение в гостиницах производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.


   Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Если Гость не приезжает в предварительно оговоренное время, указанное в заявке, - бронирование аннулируется после трех часов от согласованного времени заезда Гостя. Администрация отеля оставляет за собой право отменить негарантированное бронирование, в случае отсутствия свободного номерного фонда на день заезда, если Гость не заехал до установленного расчетного часа. Аннулирование  негарантированного бронирования, поступившего в отель, осуществляет администратор отеля.


2.5. Любое бронирование считается подтвержденным  после получения Гостем уникального номера брони, сформированного программным обеспечением управления отелем (Shelter), используемого администратором отеля.

2.6. В СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» устанавливается порядок и условия частичного или полного аннулирования брони, действующие в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ», с которыми каждый Гость может быть предварительно ознакомлен на сайте www.hotelotdyh.ru.

2.7. Все извещения об аннулировании брони Гость отправляет в письменном виде (факс, e-mail), не позднее 24 часов до заявленного дня заезда. Сроки аннуляции групп устанавливаются согласно условиям договора вне зависимости от формы договора, -  агентского или возмездного оказания гостиничных услуг.

2.8. При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором отеля.


3. Оплата за предоставление гостиничных услуг.

3.1. Оплата за  предоставление гостиничных и дополнительных услуг, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, а также кредитной картой на условиях предоплаты.

3.2. В случае отсутствия денежных средств в кассе или на расчетном счете отеля по подтвержденному бронированию, предоставление гостиничных услуг Гостю не производится.

3.3. Информация о ценах на номерной фонд и дополнительные услуги находится на стойке в службе размещения отеля. Оплата производится в зависимости от типа номера и услуг, предоставляемых Гостю.

3.4. При оформлении проживания в отеле за наличный расчет или кредитной картой, администратор отеля выдает Гостю при поселении чек ККМ и чек-подтверждение оплаты по кредитной карте, а счет - при выезде Гостя из отеля. При оплате по безналичному расчету счет и акт  выполненных работ выдается не позднее 5 (пять) рабочих дней после оказания услуг.

3.5. По запросу Гостя отправка счета и акта (-ов) выполненных работ после предоставления гостиничных услуг, осуществляется по почте за счет Гостя.

3.6. Плата за проживание в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» устанавливается из расчета:


   Цены гостиницы за проживание в номере устанавливаются из расчета за одни сутки за номер (место в номере) в соответствии с единым расчетным часом отеля – с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае поселения гостя мене, чем на 24 часа, цена гостиницы за проживание в номере равна стоимости выбранного номера за 1 сутки согласно прейскуранту.


   При выезде из отеля необходимо освободить номер не позднее 12-00. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:


3.7. За проживание детей в возрасте до 14 с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

3.8. За проживание детей с родителями с предоставлением отдельного места плата взимается в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

3.9. При выезде, Гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.

3.10. При раннем заезде в отель к полной стоимости проживания добавляется сумма в размере половины стоимости от выбранного номера за 1 сутки согласно прейскуранта.


4. Порядок проживания в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ»

4.1. Размещение гостей в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» осуществляется по предъявлении одного из нижеперечисленных документов:


- паспорт гражданина РФ;

- свидетельство о рождении (для несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет);

- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);

- удостоверение члена экипажа воздушного судна (во время следования в составе экипажа);

- удостоверение работника железнодорожного транспорта (во время следования в составе поездных бригад);

- военный билет военнослужащего (для военнослужащих срочной службы);

- удостоверение личности генерала или офицера;

- дипломатический паспорт;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации (с отметкой КПП о пересечении границы);

- паспорт гражданина иностранного государства (с обязательным предоставлением  миграционной карты, либо визы на пребывание в Российской Федерации, кроме граждан Республики Беларусь).


   Иностранные граждане поселяются в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» в пределах срока визы.


4.2. Гости клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в отеле до 23 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя клиента в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в отеле.

4.3. В стоимость проживания включены следующие бесплатные услуги:

- пользование охраняемой парковкой;

- Wi-Fi (беспроводной) Интернет;

- камера хранения;

- справки о городе Уфе, его достопримечательностях;

- вызов такси, и другие услуги.

4.4. Завтрак с 7:30 до 10:00 часов ежедневно «Шведский стол». «Шведский стол» предусматривает самообслуживание гостя. Завтрак  Гостю предоставляется со дня, следующего за датой  его заезда.

4.5.  При выезде из СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» Гость обязан сдать номер и карту-ключ гостя администратору отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги (п.3.9 Правил).

4.6. Прием номера осуществляется непосредственно после выезда гостя из номера.

4.7. Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля.

4.8. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в общественных зонах СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» систем видеонаблюдения.


5. Права и ответственность сторон.

5.1. При наличии свободных номеров в отеле, имеют право на первоочередное размещение следующие категории граждан:

- Герои Российской Федерации и Советского Союза;

- полные кавалеры ордена славы;

- участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды первой,  второй, третьей  групп и лица, сопровождающие их;

- ликвидаторы аварии на ЧАЭС;

- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

- гости с детьми до 7 лет (включительно);

- беременные женщины;

- пенсионеры.

5.2. Гости, которые забронировали и оплатили дополнительные услуги в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» заранее, пользуются правом первоочередного обслуживания при оказании данных услуг.

5.3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услуги Гость имеет право:

- требовать устранения нарушений в определенный срок;

- расторгнуть договор проживания и обслуживания.

5.4. СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» вправе расторгнуть договора с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения Гостем настоящих Правил предоставления гостиничных услуг в отеле. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5.5. Гости, проживающие в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» обязаны:

- соблюдать установленный в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» порядок проживания;

- выполнять все Правила внутреннего распорядка;

- соблюдать правила пожарной безопасности;

- бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;

- хранить особо громоздкие предметы в специально отведенных в отеле для этого местах;

- возмещать убытки, в случае повреждения и утраты имущества отеля Гостем, в соответствии с действующем законодательством и Порядком, установленным в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ»

5.6. Гостям, проживающим в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» запрещается:

- передавать другим лицам карту-ключ гостя,выдаваемую в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» при поселении;

- выполнять в помещении работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

- приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

- приносить и хранить в номерах свои алкогольные напитки, т.е. приобретённые не в баре отеля.

5.7. Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают Гостям, проживающим в СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» уровень комфорта и обслуживания, соответствующий категории гостиницы.

5.8. За сохранность денег и ценностей, не сданных Гостями на хранение, администрация и обслуживающий персонал СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» ответственности не несут.

5.9. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.10. Все вещи, забытые Гостем в номере, передаются по акту в камеру хранения отеля. Администрация и обслуживающий персонал гостиницы обязаны принять меры к возврату их владельцу.

5.11. Если по истечении 6 месяцев (а для иностранных гостей – по истечении одного года 1 год) владелец не найден, забытые вещи утилизируются в соответствии с установленном порядком отеля.

5.12. Каждый номер СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» оснащен подробным перечнем предоставляемых платных и бесплатных услуг, справочником внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка, правилами противопожарной безопасности, напечатанными на русском и английском языках.

5.13. В случае нарушения СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.

5.14. В остальных случаях, не предусмотренными настоящими Правилами, СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ» и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Администрация СЮИТ HOTEL «ОТДЫХ»

 

Порча имущества гостиницы


   Просим Вас бережно относиться к имуществу и оборудованию  гостиницы, возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему «прейскуранту цен на порчу имущества», в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения.


   Нанесение вреда мебели (поломка мебели, пятна от напитков или еды, поломка/засор сантехники) – от 500-10000 руб. 
Бой, утеря посуды, столовых приборов (один предмет) – 250 руб. 
Порча или утеря постельного белья, полотенец, халатов, тапочек – оценивается управляющим или администратором.



Уважаемые гости, просим соблюдать 
правила пожарной безопасности!



   Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения. Напоминаем вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала. Надеемся, что Вы не будете курить, лежа в постели, и оставлять непогашенные сигареты. Это опасно. Просим не бросать сигареты в корзины для бумаг, а пользоваться для этого пепельницей. Курить только в предназначенных для этого местах. Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы. Если вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц.


   В случае пожара в Вашем номере: Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону "01". Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок. Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю администрации. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.


   В случае пожара вне Вашего номера: Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону "01". Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную двери.


Администрация